Ultimo aggiornamento: 2026-09-21
Politica di reso e rimborso
Il Forno Sfizioso — fornosfizioso.shop — è un negozio indipendente specializzato in aperitivo italiano e prodotti da forno salati di Pavesi, Mulino Bianco, Forno Bonomi e Misura. Offriamo assistenza chiara prima e dopo l'ordine, con acquisti semplici e localizzati.
La gestione operativa del negozio online è curata da Gestione Distribuzioni Artigianali S.r.l., società operativa indipendente di diritto italiano dedicata alla gestione di selezioni alimentari confezionate e all'assistenza post-vendita per il commercio a distanza. In qualità di insegna commerciale, cura catalogo, ordini, controlli e servizio clienti, incluso il coordinamento di evasione ordini, corrieri e comunicazioni di assistenza e l'applicazione dei controlli di conformità, qualità e gestione dei reclami.
Operatore: Il Forno Sfizioso, Via dei Giardini 18, 20121 Milano MI, Italia.
1. Finestra di reso
I resi sono accettati entro 30 giorni dalla consegna. Per rispettare il termine è sufficiente inviare la richiesta di reso entro il 30° giorno dalla consegna, seguendo la procedura indicata di seguito.
Non applichiamo nessun'altra durata di reso diversa da 30 giorni.
2. Idoneità ed esclusioni
Puoi richiedere il reso per articoli acquistati su fornosfizioso.shop e ricevuti tramite i nostri corrieri coordinati.
Ogni scheda prodotto è verificata per denominazione, ingredienti riportati dal produttore, peso netto e indicazioni di conservazione prima della pubblicazione. Ti invitiamo a consultare le informazioni prodotto e le indicazioni dell'assistenza prima dell'acquisto, anche per la garanzia, che segue le informazioni prodotto e le indicazioni dell'assistenza.
Trattandosi di prodotti alimentari confezionati, per motivi di igiene e sicurezza non possiamo accettare in reso prodotti aperti, manomessi, parzialmente consumati o privi di sigillo integro, salvo i casi di prodotto danneggiato, errato, non conforme o con vizio di qualità descritti al paragrafo 4.
3. Condizioni del prodotto da restituire
Per un reso standard ti chiediamo di:
- conservare il prodotto nella confezione originale integra e sigillata, senza aperture o riconfezionamenti;
- assicurarti che le confezioni non siano danneggiate dall'uso e che siano rispettate le indicazioni di conservazione riportate in scheda;
- conservare imballo esterno e scontrino dell'ordine fino alla chiusura della pratica.
Ci impegniamo a fornire esclusivamente prodotti originali e integri, mai sfusi o riconfezionati da noi, con piena tracciabilità del lotto di fornitura. L'approvvigionamento avviene esclusivamente da canali distributivi autorizzati con verifica di lotto, scadenza residua e integrità dell'imballo primario. Prima della spedizione effettuiamo un controllo visivo su sigilli, scadenze e corrispondenza tra ordine e referenze preparate, con blocco delle unità non conformi.
Alla consegna ti invitiamo a verificare integrità del pacco, corrispondenza dei pezzi e stato delle confezioni, conservando imballo e scontrino dell'ordine per eventuali segnalazioni.
4. Come avviare una richiesta di reso o rimborso
L'assistenza clienti è disponibile via email prima e dopo l'ordine. Per avviare la pratica scrivi al reparto competente indicando:
- Numero d'ordine e indirizzo email usato per l'acquisto;
- Motivo dettagliato della richiesta;
- per problemi di conformità, integrità o qualità: numero d'ordine e data di consegna, descrizione del problema e foto di confezione, sigillo e lotto, oltre a foto di imballo e codice lotto e descrizione della non conformità riscontrata.
Dove inviare la richiesta
- Stato ordini, modifiche, resi e rimborsi: assistenza-ordini@fornosfizioso.shop — Reparto post-vendita. Risposta entro un giorno lavorativo, con verifica dello stato della spedizione e della pratica e proposta scritta di soluzione con passaggi successivi.
- Conformità, integrità e reclami sui prodotti ricevuti: controllo-qualita@fornosfizioso.shop — Reparto qualità. Risposta entro due giorni lavorativi, con apertura di pratica di verifica con numero dedicato e controllo incrociato di lotto e preparazione con esito scritto.
- Smistamento centrale: support@fornosfizioso.shop — per tutte le richieste scritte e coordinamento con i reparti specialistici. Invia un oggetto chiaro della richiesta e, se esistente, il numero d'ordine.
Orari di servizio: Lunedì–venerdì 09:00–18:00, sabato 09:00–13:00, ora locale italiana. Riceverai conferma di ricezione con riepilogo della richiesta e assegnazione al reparto competente con aggiornamento scritto. I messaggi ricevuti fuori orario vengono protocollati e presi in carico alla riapertura successiva in ordine di arrivo. Le pratiche complesse sono inoltrate al reparto post-vendita o, per resi e verifiche qualità, al Responsabile operativo del negozio.
5. Revisione per prodotti danneggiati, errati, di qualità o autenticità
Se ricevi un prodotto danneggiato, errato, con sospetto problema di qualità o di autenticità, apriamo una verifica dedicata:
- 1. Presa in carico scritta con numero di pratica dedicato;
- 2. Verifica documentale e di magazzino con riscontro al fornitore quando necessario, incluso il controllo incrociato di lotto e preparazione;
- 3. Esito scritto e motivato con soluzione proposta e passaggi successivi, con aggiornamenti scritti fino alla chiusura.
Ci impegniamo a darti una risposta motivata con soluzione proposta entro i tempi di gestione indicati per il reparto qualità. In caso di non conformità accertata offriamo sostituzione, accredito o rimborso secondo la policy di reso vigente, senza costi aggiuntivi per verifiche fondate.
6. Rimborsi
Accettiamo carte di credito e PayPal. I rimborsi approvati vengono emessi con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, in EUR, dopo verifica del reso o chiusura della pratica di non conformità.
L'importo rimborsato corrisponde al valore degli articoli idonei accettati in reso. Se hai utilizzato il codice SFIZIOSO15 (15% di sconto sugli articoli idonei, non cumulabile con altre offerte), il rimborso rifletterà il prezzo effettivamente pagato dopo lo sconto.
Ti comunicheremo per iscritto l'approvazione, l'importo e i tempi di accredito, che possono variare in base al circuito di pagamento.
7. Sostituzioni e cambi
Ove possibile proponiamo la sostituzione con la stessa referenza in caso di errore di preparazione, danno da trasporto o non conformità accertata. Per cambi di gusto, formato o marca è necessario effettuare un reso secondo questa politica e un nuovo ordine su fornosfizioso.shop, previa verifica di disponibilità nelle selezioni di Pavesi, Mulino Bianco, Forno Bonomi e Misura.
8. Spese di spedizione per resi
La spedizione standard costa 8,00 € e la spedizione è gratuita per ordini superiori a 45,00 €. Le spese di spedizione iniziali non sono rimborsabili in caso di reso standard per ripensamento, salvo diversa indicazione scritta del reparto post-vendita.
Le spese di restituzione sono a carico del cliente, salvo i casi di prodotto danneggiato, errato o non conforme accertato, per i quali non applichiamo costi aggiuntivi per la soluzione concordata (sostituzione, accredito o rimborso).
9. Garanzia e assistenza post-vendita
La garanzia segue le informazioni prodotto e le indicazioni dell'assistenza. Per dubbi su conservazione, ingredienti, lotto o scadenza, contatta prima il nostro servizio clienti: ti aiuteremo a confrontare più marchi, ricette salate per l'aperitivo e dettagli di prodotto prima e dopo l'acquisto.
Il reparto post-vendita gestisce modifiche, stato ordini, resi e rimborsi secondo le policy vigenti; il reparto qualità gestisce verifiche su conformità, integrità e reclami relativi ai prodotti ricevuti.
10. Contatti per resi e rimborsi
- Supporto centrale: support@fornosfizioso.shop — Risposta iniziale entro un giorno lavorativo.
- Assistenza ordini (resi, rimborsi, stato ordini): assistenza-ordini@fornosfizioso.shop — Risposta entro un giorno lavorativo.
- Controllo qualità (danni, errori, autenticità): controllo-qualita@fornosfizioso.shop — Risposta entro due giorni lavorativi.
- Sede operativa: Il Forno Sfizioso, Via dei Giardini 18, 20121 Milano MI, Italia — Negozio online: fornosfizioso.shop.
Per una gestione più rapida indica sempre numero d'ordine, data di consegna e foto di confezione, sigillo e lotto quando richiesti.