Contatti

Il Forno Sfizioso è un negozio indipendente specializzato in aperitivo italiano e prodotti da forno salati di Pavesi, Mulino Bianco, Forno Bonomi e Misura. Questa pagina ti aiuta a scegliere il canale giusto per ricevere una risposta rapida e precisa, prima e dopo l'ordine.

Per una presa in carico veloce, scrivici sempre dall'indirizzo email usato per l'ordine e indica il numero d'ordine quando disponibile.

Chi gestisce il negozio

Il negozio online Il Forno Sfizioso, attivo dal 2019, è gestito operativamente come insegna commerciale da Gestione Distribuzioni Artigianali S.r.l., società operativa indipendente di diritto italiano dedicata alla gestione di selezioni alimentari confezionate e all'assistenza post-vendita per il commercio a distanza.

La società cura il catalogo e i contenuti informativi del negozio, coordina l'evasione degli ordini, i corrieri e le comunicazioni di assistenza, e applica i controlli di conformità, qualità e gestione dei reclami.

• Insegna commerciale: Il Forno Sfizioso
• Società di gestione: Gestione Distribuzioni Artigianali S.r.l.
• Sede del commerciante: Via dei Giardini 18, 20121 Milano MI, Italia
• Email centrale di assistenza: support@fornosfizioso.shop

Orari e come lavoriamo

Il nostro servizio clienti centralizzato è attivo in ora locale italiana nei seguenti orari:

• Lunedì – venerdì: 09:00 – 18:00
• Sabato: 09:00 – 13:00

I messaggi ricevuti fuori orario vengono protocollati e presi in carico alla riapertura successiva in ordine di arrivo. Riceverai sempre una conferma di ricezione con un riepilogo della tua richiesta, seguita dall'assegnazione al reparto competente con aggiornamento scritto.

Canale centrale: assistenza generale

Per domande generali, per capire a quale reparto scrivere o se non hai ancora un numero d'ordine, scrivi a support@fornosfizioso.shop.

• Di cosa si occupa: smistamento centrale di tutte le richieste scritte e coordinamento con i reparti specialistici.
• Prima risposta: risposta iniziale entro un giorno lavorativo.
• Cosa includere: oggetto chiaro della richiesta e, se esistente, numero d'ordine.
• Come procediamo: conferma di ricezione con riepilogo, poi assegnazione al reparto competente con aggiornamento scritto.
• Escalation: le pratiche complesse vengono affidate al reparto post-vendita per una gestione dedicata.

I nostri reparti specialistici

Scegli il reparto più adatto alla tua esigenza per ridurre i passaggi e ricevere indicazioni già mirate.

1. Consulenza sui prodotti e scelta per l'aperitivo

Email: consulenza-prodotti@fornosfizioso.shop

• Responsabilità: orientamento nella scelta tra ricette e formati per uso quotidiano ed eventi, con confronto tra più marchi del nostro assortimento.
• Prima risposta: entro un giorno lavorativo.
• Cosa includere: tipo di utilizzo previsto e numero di persone; eventuali esigenze su ingredienti da verificare in scheda.
• Come procediamo: proposta di opzioni comparabili con indicazioni d'uso, con chiarimenti su conservazione e porzionatura.
• Escalation: coordinamento centrale dell'assistenza.

2. Assistenza ordini, modifiche, resi e rimborsi

Email: assistenza-ordini@fornosfizioso.shop

• Responsabilità: gestione di modifiche, stato ordini, resi e rimborsi secondo le policy vigenti del negozio.
• Prima risposta: entro un giorno lavorativo.
• Cosa includere: numero d'ordine e indirizzo email usato per l'acquisto; motivo dettagliato della richiesta.
• Come procediamo: verifica dello stato della spedizione e della pratica, poi proposta scritta di soluzione con i passaggi successivi.
• Escalation: responsabile operativo del negozio.

3. Controllo qualità e reclami sul prodotto ricevuto

Email: controllo-qualita@fornosfizioso.shop

• Responsabilità: verifiche su conformità, integrità e reclami relativi ai prodotti ricevuti.
• Prima risposta: entro due giorni lavorativi.
• Cosa includere: foto di imballo, sigillo e codice lotto; descrizione della non conformità riscontrata.
• Come procediamo: apertura di una pratica di verifica con numero dedicato, poi controllo incrociato di lotto e preparazione con esito scritto.
• Escalation: responsabile operativo del negozio.

4. Supporto spedizioni e tracciamento

Email: supporto-spedizioni@fornosfizioso.shop

• Responsabilità: supporto su tempi di consegna, tracciamento e anomalie di trasporto.
• Prima risposta: entro un giorno lavorativo.
• Cosa includere: numero d'ordine e indirizzo di consegna; codice di tracciamento se già ricevuto.
• Come procediamo: controllo del tracciamento presso il vettore incaricato, poi istruzioni scritte per giacenza, riconsegna o verifica del collo.
• Escalation: reparto post-vendita per pratiche di rimborso o rinvio.

5. Tutela legale, privacy e questioni contrattuali

Email: tutela-legale@fornosfizioso.shop

• Responsabilità: richieste su dati personali, informative e questioni contrattuali del negozio.
• Prima risposta: entro due giorni lavorativi.
• Cosa includere: dati identificativi del richiedente e oggetto della richiesta; eventuale riferimento normativo invocato.
• Come procediamo: verifica dell'identità e della pertinenza della richiesta, poi riscontro scritto con misure adottate o motivazione.
• Escalation: titolare del trattamento tramite coordinamento centrale.

Come ricevere una risposta più veloce

• Scegli un solo canale per la stessa pratica per evitare duplicati.
• Usa un oggetto chiaro, ad esempio: stato ordine, modifica indirizzo, prodotto danneggiato, domanda su ingredienti.
• Allega subito gli elementi utili: numero d'ordine, foto del collo e del sigillo, codice lotto in caso di reclamo.
• Conserva il numero di pratica che ti comunichiamo dopo la prima verifica.

Ti ringraziamo per la fiducia: il nostro obiettivo è offrirti assistenza chiara prima e dopo l'ordine, con acquisti semplici e un confronto trasparente tra più marchi della tradizione salata italiana.